Nos engagements de service

Chaque jour vous êtes plusieurs centaines à participer à l’élaboration des normes volontaires qui structureront vos marchés et vous seront utiles pour exercer efficacement votre activité et la développer. Chaque jour les équipes AFNOR Normalisation sont à vos côtés pour vous guider, vous accompagner et vous apporter appui et conseil méthodologique et stratégique, tout au long de votre parcours en normalisation. Attentifs à votre très grande satisfaction dans ce travail de co-production, nous nous engageons pour vous apporter le meilleur service.

Nos engagements :

1. Disponibles pour vous, nous vous accueillons avec courtoisie tout au long de notre relation.

 

2. Vous bénéficiez d’un environnement logistique qui vous permet de vous concentrer sur vos activités de normalisation. En cas de   besoin d’assistance, vous êtes   assuré d’être pris en charge rapidement.

 

3. Vous avez auprès de vous des interlocuteurs attentionnés.

 

4. Quelle que soit la taille, la vocation et l’origine de votre organisme, vous avez l’assurance d’être écouté, entendu et considéré.

 

5. Nous vous guidons et vous conseillons tout au long de votre parcours au sein de la normalisation nationale, européenne et   internationale.

6. Vous bénéficiez d’un accompagnement personnalisé pour vos prises de responsabilités dans une structure de normalisation.

 

7. Vous comprenez instantanément le périmètre et l’objectif visé par l’activité de normalisation.

 

8. Nous vous donnons accès à une information qualifiée, avec les éléments de   contexte (origine, pertinence, enjeux associés).

 

9. Vous bénéficiez de l’accès au vaste réseau d’un leader mondial de la normalisation.

 

10. Afnor Normalisation s’engage à innover, en adaptant et enrichissant ses services à l’écoute de vos  attentes.

En complément de ces 10 engagements pris envers vous, par chacun de nos collaborateurs, nous,  Direction AFNOR Normalisation, attachés à l’équilibre des attentions entre nos clients et nos collaborateurs, nous engageons à ce que chacun d’eux tire satisfaction, fierté et épanouissement personnel et collectif du service que nous vous apportons. C’est notre engagement envers les équipes.

Alain Costes
Directeur des activités de normalisation.

Isabelle Rimbert 
Directrice adjointe des activités de normalisation.

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